フィフスアベニューで、お客様からよくある質問をまとめました。
商品について
新譜と旧譜の違いがわかりません。
発売日前のCDは全て「新譜」となります。同日発売の新譜を、同時にお申込みいただく以外は、新譜の送料は個別にかかりますのでご了承ください。
なお新譜は発売日前日18時より「旧譜」扱いとなり、まとめてお申込みになると送料がお得になります。
CDはどこで購入できますか？
通信販売について
送料はいくらかかるの？
送料は１件につき全国一律500円です。
新譜と旧譜は発送が別日になりますので、発送日それぞれに送料がかかります。
【新譜】
同日発売の新譜２作品以上を発売日前に同時ご注文いただきますと、送料無料となります。ただし同日発売新譜でも、別々のご注文は別送となり、発送ごとに送料がかかりますのでご注意ください。
また、１作品のみご注文の場合は、複数枚でも送料無料対象外となり、送料500円となります。
【旧譜】
旧譜はまとめてご注文されると、送料が割引となります。
ご注文総額が5,000円以上は送料300円、8,000円以上は送料無料となります。
商品代を入金しましたが、入金確認メールが届きません。
弊社より入金確認メールはお送りしておりません。
PCのショッピングカートご利用のお客様は、入金確認ブログにてご確認いただけます。ページアドレス、ログイン方法などはショッピングカートの自動受注メールに記載されています。
携帯サイトのショッピングカートをご利用のお客様は、会員登録を行っていただきますと、会員専用メニューにて入金、発送状況などをご確認いただけます。
その他のお客様で、1ヶ月以上経っても商品が届かないときは、大変お手数ですが弊社通販担当までお問い合わせください。
昼間は不在なことが多いのですが、配達時間を指定できますか？
メール便以外の発送でしたら、配達時間指定が可能です。ご希望がある方はご注文時にご記入ください。（基本的に配達時間は21時までです）
時間指定以外に「土日に届けて欲しい」「不在時は宅配BOXに入れて欲しい」等のご要望がある方も、ご注文時に備考欄にてお知らせください。
なお、日にち指定については在庫状況によりご希望に沿えない場合がございます。日にちをご指定いただく場合は、ご注文から７営業日（土日祝を除く）以降の日にちをご指定ください。
ご指定の日時のお届けが不可能な場合は、弊社よりメール・お電話にてご連絡いたします。
電話番号を人に知られたくないので申込みの時に書かなくても大丈夫？
お客様のお電話番号は宅配業者との契約上、発送時に必ず必要となります。
また弊社プライバシーポリシーを遵守し、お客様情報を管理しておりますので、ご理解の上ご協力いただけますようお願い申し上げます。
商品はいつ届くの？
商品はご入金確認後、 在庫のある商品は５営業日（土日祝を除く）内に発送いたします。
弊社在庫がない場合、「再生産待ち（商品在庫なし）」「弊社入荷待ち」などの在庫状況により発送までのお時間が変わりますが、２週間から１ヶ月ほどお時間をいただいております。
在庫切れにより発送をお待ちいただくお客様には、ご注文から１週間前後で通販担当よりメール・郵便にてご連絡いたします。
また、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの長期休業中は発送業務を停止いたします。この期間をまたぐご注文については、休業明けから順次発送手配を行ってまいります。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解の程お願い申し上げます。
それ以外で長期に渡りお待ちいただいているなど、ご不明な点がございましたら、お手数ですが弊社通販担当までご連絡ください。
注文した商品をキャンセルしたい。
商品のキャンセルは、ご入金前（郵便振替、銀行振込）に弊社までお申し出ください。
やむを得ない事情でご入金後のキャンセルを受け付ける場合、ご返金時に事務手数料600円を差し引かせていただきます。
クレジット決済、代金引換につきましては、発送前の商品のみキャンセルを承ります。
キャンセルご希望の方は、事前に発送状況を弊社通販担当までお問い合わせください。なお、発送手続きが完了している場合はキャンセルできませんのでご了承ください。
やむを得ない返品・交換、商品不良などについては関連リンクをご覧ください。
注文した商品を返品、交換したい。
発送後のお客様ご都合による商品（特典含む）の返品や交換は承っておりません。
やむを得ないご事情による発送後の返品につきましては、弊社に返品の旨をご連絡の上、発送時と同様に、納品書、特典、緩衝材など過不足の無いよう梱包して、弊社までご送付ください。その際、ご返送にかかる送料はお客様でご負担ください。
なお、ご返品に伴い次を併せてご請求申し上げます。以下金額をご返金金額より差し引き、もしくは代引受け取り前などご返金がない場合はお振り込みいただきます。
- お客様への商品発送にかかった送料500円
- ご返金にかかる事務手数料600円（郵便振替、銀行振込）
- クレジット決済手数料（利用した場合。手数料は購入金額による）
- 代金引換手数料（利用時・購入金額による）
破損・不良の時は交換していただけますか？
弊社通信販売でご購入いただいた場合の、到着時におけるケースの破損・ＣＤの不具合につきましては、ご連絡をいただき次第対応させていただきます。（ケース割れの場合はケースのみの交換となります）
なお交換は商品（特典含む）到着より１週間以内となっております。商品が到着しましたら、早めに内容のご確認をお願いいたします。
他店でご購入の場合は、購入店にお問い合わせください。
ショッピングカートについて
メンバーIDって何？
通販の処理を迅速化するために2008年6月からメンバーID（旧お客様番号）を導入しています。
メンバーIDはショッピングカート初回ご利用時に発行され、お客様の住所・電話番号・メールアドレス等が登録されています。通販お申込みの際にメンバーIDをご入力いただくと、ご住所等を再度ご記入いただく必要がございません。郵便振替でお申込みの方も、ご記入をよろしくお願い申し上げます。
（旧お客様番号はf00で始まる6桁の番号となります）
旧お客様番号をお持ちのお客様がショッピングカートをご利用になりますと、お客様のご登録はメンバーIDに切り替わります。
メンバーIDもしくは旧お客様番号は、ショッピングカート利用後の受注メール、もしくはお届けする商品の宅配便ラベルのお名前の後ろに記載されています。
また、メールアドレス、ご住所などご登録内容の変更がございましたら、「メンバーIDについて」をご覧いただき、お手続きいただくか（メンバーIDのみ）、メール、お電話にて変更の旨をお知らせください。
過去通販をご利用のお客様で「メンバーIDもしくは旧お客様番号がわからない」という方は、ネットよりお問い合わせ（メンバーIDのみ）、もしくは弊社にご連絡いただければお調べいたします。
商品を注文しましたが、受注メールが届きません。
ショッピングカートをご利用の場合は、ご注文直後にサーバーより自動受注メールが送信されます。
しばらくしても届かない場合は、メールソフトの迷惑メールへの振り分け、フィルターによる削除などが考えられますので、受信環境の設定をご確認ください。
また、プロバイダによって遮へいされている場合や、Yahoo!メールなどフリーメールをご利用の場合、お客様にメールが届く前に削除されることもあります。この場合は、お客様からご利用プロバイダにご連絡いただく、または弊社からのメールを受信するよう、お客様にフリーメールの設定をしていただく必要がございます。
詳しくは「自動受注メールが届かない」をご覧ください。
商品の購入履歴はどこで見られますか？
PCショッピングカートをご利用の方は、購入履歴をネットでご覧いただくことはできません。ご注文時に商品同封の納品書を保管いただくか、弊社までお問い合わせください。
携帯ショッピングカートをご利用の方は、ネットで過去三か月分の購入履歴をご覧いただくことができます。
「フィフスアベニュー携帯サイト」のショッピングカート会員ページにログインしてご確認ください。
お誕生日クーポンって？
PC・携帯ショッピングカートをご利用の方は、お誕生日をご登録いただくと、お誕生月に使えてショッピングカートの商品が10％オフになるお得なクーポンを発行します。
詳しくは「お誕生日クーポン」のページをご確認ください。
お誕生日クーポンはいつ発行されるの？
お誕生日クーポンは、登録されたお誕生月の前月末頃にメールでお送りします。
お誕生日のご登録は、前月の中旬までにお済ませください。お誕生日当月になってからご登録いただいた場合、クーポンの発行はできませんのであらかじめご了承ください。
また、メールアドレスのご変更がありましたら、早めのお手続きをお願いいたします。
詳しくは「お誕生日クーポン」のページをご確認ください。
通販特典について
通販特典のトークCDをつけて欲しいのだけど、新譜予約じゃなくてもつきますか？
作品詳細ページで紹介しております通信販売特典は、弊社通販でお申し込みの場合、発売から３か月は必ずお付けしています。
過去作品においては１年、2009年３月発売作品以降は３か月を経過した商品については、順次特典を終了させていただきます。
特典終了につきましては、弊社サイト「通販特典終了情報」にて事前にお知らせいたします。
配布終了の特典CDは、ポイント交換の景品として交換可能ですので、そちらもご利用ください。
今、特典のついていない旧譜に通販特典が今後つくことはありますか？
現在通販特典をお付けしているＣＤは、発売開始時に特典があった商品だけとなります。また、現在通販特典が付いていなくても、キャンペーン等で復活することがあります。
現在特典の付く商品については、「通販特典CD付き商品一覧」をご確認ください。
過去に特典がついていなかった商品に、今後通販特典が追加されることはありません。
ポイントについて
フィフスアベニューの通販ポイントとはなんですか？
自分のポイントはどうやってわかりますか？
PCショッピングカートのメンバーIDをお持ちの方、携帯ショッピングカート会員の方はネットから確認できます。
商品発送時に同封する納品書にも記載されています。
詳しくは「ポイントシステムについて」をご覧ください。
ポイントはいつ更新されますか？
年間購入額によるサンクスポイントって？
年間ご購入額が30,000円を超えたお客様には、フィフスアベニューより感謝の気持ちとしまして、150ポイントをプレゼントいたします。
集計期間は11月1日〜翌年10月31日です。
なお、ポイントは発送時に確定するため、期間内のご注文でも、発送が期間を過ぎた場合は、ご購入金額は次の期間の集計となります。
また、キャンセル・返品等のご注文については、年間購入額に集計されません。
詳しくは「年間購入額によるサンクスポイント加算」をご覧ください。
その他
ショッピングカートのメンバーや携帯会員の情報を削除したい
PCショッピングカートの情報削除は、ご登録情報の確認・変更から申請を行ってください。
携帯会員の方は、携帯会員ページへログイン後、ご自分で削除を行ってください。
なお、弊社でお預かりしている情報の削除もご希望の方は、PCショッピングカートの情報削除時に備考欄でその旨をお知らせいただくか、お問い合わせよりお知らせください。ご購入履歴管理の必要から一定期間保管後、適切に廃棄させていただきます。