Shop Fifth Avenueで、お客様からよくある質問をまとめました。

通信販売について

新譜と旧譜の違いがわかりません。

Shop Fifth Avenueで販売しているCDは、発売日前日18時までのご注文商品を「新譜」、発売日前日18時以降(発売済み)商品を「旧譜」として取り扱います。

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送料はいくらかかりますか?

【新譜】

1タイトル 500円

(同タイトルを複数枚ご購入いただいた場合も500円)

 

【旧譜】

旧譜はまとめてご注文されると、送料が割引となります。

ご注文総額

5,000円〜7,999円:送料300円

8,000円以上:送料無料

 

価格の合計(税込) 送 料
〜4,999円 500円
5,000円〜7,999円 300円
8,000円以上 無 料

 

1回のご注文商品と金額により、送料が決まります。

旧譜と新譜は別送となりますので、ご注文が同時でも、それぞれの発送ごとに送料がかかります。  →【Q】新譜と旧譜とは?

送料は今後改定する場合がございます。その場合はホームページ、チラシ等で告知いたします。

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商品代を入金しましたが、入金確認メールが届きません。

弊社より入金確認メールはお送りしておりません。

入金確認ブログ」にてご確認いただけます。ページアドレス、ログイン方法などはショッピングカートの自動受注メールに記載されています。

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配達時間を指定できますか?

配達時間指定が可能です。ご希望がある方はご注文時に、配達時間指定欄からご選択ください。(基本的に配達時間は21時までです)

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電話番号を人に知られたくないので申込みの時に書かなくても大丈夫ですか?

お客様のお電話番号は宅配業者との契約上、発送時に必ず必要となります。

また弊社プライバシーポリシーを遵守し、お客様情報を管理しておりますので、ご理解の上ご協力いただけますようお願い申し上げます。

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商品はいつ届きますか?

商品はご入金確認後、 在庫のある商品は5営業日(土日祝を除く)内に発送いたします。

弊社在庫がない場合、「再生産待ち(商品在庫なし)」「弊社入荷待ち」などの在庫状況により発送までのお時間が変わりますが、2週間から1ヶ月ほどお時間をいただいております。

在庫切れにより発送をお待ちいただくお客様には、ご注文から1週間前後で通販担当よりメール・郵便にてご連絡いたします。

 

また、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの長期休業中は発送業務を停止いたします。この期間をまたぐご注文については、休業明けから順次発送手配を行ってまいります。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解の程お願い申し上げます。

それ以外で長期に渡りお待ちいただいているなど、ご不明な点がございましたら、お手数ですが弊社通販担当(お問い合わせ先)までご連絡ください。

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注文した商品をキャンセルしたい。

商品のキャンセルは、ご入金お手続き前(代引きの場合は弊社発送お手続き前)に弊社までお申し出ください。

お手続きが間に合わない場合は、商品到着後のご返送・ご返金となり、手数料が必要となります。

 

◆関連リンク
特定商取引法に基づく表記

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注文した商品を返品したい。

発送後のお客様ご都合による商品(特典含む)の返品は承っておりません。

やむを得ない事情による発送後の返品につきましては、弊社までご連絡ください。

返品の際は手数料が必要となります。また、返品商品弊社到着時の状態によっては、ご返金いたしかねる場合もございます。

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破損・不良の時は交換してもらえますか?

弊社通信販売でご購入いただいた場合の、到着時におけるケースの破損・CDの不具合につきましては、ご連絡をいただき次第対応させていただきます。(ケース割れの場合はケースのみの交換となります)

お客様が商品(特典含む)を受け取られてから1週間以内にメール、お電話にてご連絡ください。

他店でご購入の場合は、購入店にお問い合わせください。

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土日に届けて欲しい。

「土日に届けて欲しい」というご要望がある方は、ご注文時に備考欄にてお知らせください。

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不在時は宅配BOXに届けて欲しい。

「不在時は宅配BOXに届けて欲しい」というご要望がある方は、ご注文時に備考欄にてお知らせください。

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日にち指定がしたい。

日にち指定については在庫状況によりご希望に沿えない場合がございます。日にちをご指定いただく場合は、ご注文から7営業日(土日祝を除く)以降の日にちをご指定ください。

ご指定の日時のお届けが不可能な場合は、弊社よりメール・お電話にてご連絡いたします。

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ショッピングカートについて

メンバーIDとは?

メンバーIDはショッピングカート初回ご利用時に発行され、お客様の住所・電話番号・メールアドレス等が登録されています。通販お申込みの際にメンバーIDをご入力いただくと、ご住所等を再度ご記入いただく必要がございません。

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商品を注文しましたが、受注メールが届きません。

ショッピングカートをご利用の場合は、ご注文直後にサーバーより自動受注メールが送信されます。

しばらくしても届かない場合は、メールソフトの迷惑メールへの振り分け、フィルターによる削除などが考えられますので、受信環境の設定をご確認ください。

また、プロバイダによって遮へいされている場合や、Yahoo!メールなどフリーメールをご利用の場合、お客様にメールが届く前に削除されることもあります。この場合は、お客様からご利用プロバイダにご連絡いただく、または弊社からのメールを受信するよう、お客様にフリーメールの設定をしていただく必要がございます。

詳しくは「自動受注メールが届かない」をご覧ください。

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商品の購入履歴はどこで見られますか?

購入履歴をご覧いただくことはできません。ご注文時に商品同封の納品書を保管いただくか、弊社までお問い合わせください。

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ショッピングカート、クレジットカード決済中にエラーが発生しました。

お買い物中にPCやブラウザが落ちた、またはエラーが発生した場合、以下をご確認ください。

【ショッピングカート利用中のエラー】

状況により、弊社までご注文が届いている場合がございます。再度ご注文いただく前に、弊社にご確認ください。

注文が重複した場合、お客様からのご確認がありませんと、お支払方法が代引の場合は全注文が発送手配されます。

この場合のご返品はお客様都合となり、ご返金の際手数料が発生しますので、ご注文が重複しないようご注意をお願いいたします。

 

【クレジットカード決済中のエラー・中断】

ショッピングカートの注文が完了し、決済サイトに移動した後の中断は、中断したと思っても、クレジットカード番号入力後などは決済が完了していることがございます。

「エラーが発生した」「中断した」などの理由で決済が完了しなかった場合は、弊社までご連絡をお願いいたします。決済が完了しているかどうかのご確認も承ります。

決済が完了しなかった場合は、弊社より再決済のメールをお送りいたします。

決済時のエラーの原因については、恐れ入りますがクロネコwebコレクトにご確認ください。

 

◆クロネコwebコレクト お問い合わせ

◆クロネコwebコレクト よくある質問

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発売前新譜商品のクレジットカードご利用について

ご予約・通常購入に関わらず、いつでもご利用可能です。

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通販特典について

通販特典をつけて欲しいけど、新譜予約じゃなくてもつきますか?

ご希望のタイトルのショッピングカート詳細ページにて特典配布期間をご確認下さい。

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シリーズ作品一括購入の際の特典について

シリーズ作品を一括購入していただくと、すでに通販特典が終了した作品でも「特典トークCD」をお付けいたします。

詳しくは「シリーズ作品一括購入でCDが付いてくる!」をご覧ください。

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ポイントについて

Shop Fifth Avenueの通販ポイントとはなんですか?

Shop Fifth Avenueにてご購入いただいたお客様には、割引券として使用できるポイントを差し上げています。

詳しくは「ポイントシステムについて」をご覧ください。

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自分のポイントはどうやってわかりますか?

メンバーIDをお持ちの方はネットから確認できます。

商品発送時に同封する納品書にも記載されています。

詳しくは「保有ポイントのネット確認」をご覧ください。

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ポイントはいつ更新されますか?

ポイントは、商品発送時、ポイント交換申請の弊社での処理完了時に更新されます。

詳しくは「ポイント更新のタイミング」をご覧ください。

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その他

ショッピングカートのメンバーの情報を削除したい。

ショッピングカートの情報削除は、ご登録情報の確認・変更から申請を行ってください。

なお、弊社でお預かりしている情報の削除もご希望の方は、ショッピングカートの情報削除時に備考欄でその旨をお知らせいただくか、お問い合わせよりお知らせください。ご購入履歴管理の必要から一定期間保管後、適切に廃棄させていただきます。

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